Visszatérítési szabályzat

1. Bevezetés

A SmartHome Hungary elkötelezett a vásárlói elégedettség mellett. Visszatérítési szabályzatunk célja, hogy világos iránymutatást nyújtson a termékek visszaküldésével és a pénzvisszatérítéssel kapcsolatban. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot, mielőtt terméket rendel weboldalunkon.

Ez a visszatérítési szabályzat a https://smarthomehungary.hu weboldalon vagy egyéb értékesítési csatornáinkon keresztül vásárolt termékekre vonatkozik.

2. Elállási jog

Az Európai Unió és a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében a fogyasztónak minősülő vásárlóink jogosultak 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.

2.1 Az elállási időszak

Az elállási időszak 14 naptári nap, amely:

• A termék átvételének napjától számítva kezdődik (a fizikai termékek esetében)
• Több termék megrendelése esetén, amikor a termékeket külön-külön szállítjuk, az utolsóként átvett termék átvételének napjától számítódik
• Rendszeres szállítási szerződés esetén az első termék átvételének napjától számítódik

2.2 Az elállási jog gyakorlása

Az elállási jog gyakorlásához kérjük, értesítsen bennünket egyértelmű nyilatkozattal (például postai levél vagy e-mail útján) az elállási szándékáról. Az elállási nyilatkozat mintáját megtalálja weboldalunkon, de nem kötelező ezt használnia.

Az elállási jogát gyakorolhatja az alábbi módokon:

• E-mailben: info@smarthomehungary.hu
• Postai úton: 3171 Ózd, Fazekas park 28. 33. emelet
• Telefonon: +3722704242164 (hétfőtől péntekig 9:00-17:00 között)

Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási időszak lejárta előtt elküldi az elállási szándékáról szóló értesítést.

3. A visszatérítés feltételei

A termék visszaküldése esetén a következő feltételeknek kell teljesülniük a teljes visszatérítés érdekében:

• A termék használatlan állapotban van
• A termék eredeti csomagolásában van, minden tartozékával és dokumentációjával együtt
• A terméken nincs látható sérülés vagy kopás
• A vásárlást igazoló dokumentum (számla, nyugta) mellékelve van

Felhívjuk figyelmét, hogy csak a termék értékét térítjük vissza, a szállítási költségeket nem, kivéve, ha a visszaküldés oka a termék hibája vagy nem megfelelősége.

3.1 Részleges visszatérítés

Részleges visszatérítés lehetséges, ha:

• A termék használt, sérült vagy hiányos állapotban kerül visszaküldésre
• A termék értéke csökkent a szükséges mértéken túli használat miatt

Ilyen esetekben a visszatérítés összege a termék állapotától függően kerül meghatározásra.

4. A visszatérítés folyamata

4.1 A termék visszaküldése

Az elállási jog gyakorlását követően 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket a következő címre:

A visszaküldés költségei Önt terhelik, kivéve, ha a termék hibás vagy nem megfelelő. Javasoljuk, hogy a visszaküldött termékeket nyomon követhető szállítási móddal küldje el, mivel a visszaküldés során elveszett termékekért nem vállalunk felelősséget.

4.2 A visszatérítés feldolgozása

A visszatérítést a termék visszaérkezését követően, vagy amint Ön bizonyítékot szolgáltatott a termék visszaküldéséről (amelyik korábban történik), haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül teljesítjük.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha kifejezetten beleegyezett más fizetési módba. A visszatérítés során Önt semmilyen díj nem terheli.

5. Hibás vagy nem megfelelő termékek

Ha a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a leírásnak, kérjük, a hiba észlelését követően a lehető leghamarabb értesítsen minket. Ilyen esetekben:

• Visszatérítjük a teljes vételárat, beleértve a szállítási költségeket is
• Vállaljuk a termék visszaküldésének költségeit
• Kérésére a terméket kicseréljük vagy megjavítjuk

A hibás termékek esetében a magyar fogyasztóvédelmi törvények és a termékszavatossági szabályok érvényesek, amelyek szerint a vásárlástól számított 2 éven belül érvényesítheti szavatossági jogait.

6. Kivételek az elállási jog alól

Az elállási jog nem gyakorolható a következő esetekben:

• Olyan zárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza (pl. fülhallgatók, füldugók)
• Egyedi, személyre szabott termékek esetében, amelyeket az Ön kérésére és utasításai szerint készítettünk
• Romlandó vagy rövid lejáratú termékek esetében
• Olyan digitális tartalom esetében, amely nem tárgyi adathordozón (pl. CD, DVD) került átadásra, és a teljesítés az Ön előzetes, kifejezett hozzájárulásával kezdődött meg
• Olyan szolgáltatások esetében, amelyek teljesítése az Ön kifejezett kérésére a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődött

7. Jótállás és szavatosság

A SmartHome Hungary termékei 2 év jótállással rendelkeznek, amely a vásárlás napjától kezdődik. A jótállás a termék gyártási hibáira vonatkozik, és nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra.

A jótállás mellett Önt a törvényes szavatossági jogok is megilletik, amelyek szerint a vásárlástól számított 2 éven belül érvényesítheti szavatossági igényeit, ha a termék hibája a vásárlás időpontjában már létezett.

Szavatossági igényei érvényesítéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken.

8. Részletes eljárás a visszatérítési kérelmek esetén

8.1 Visszatérítési kérelem benyújtása

A visszatérítési kérelem benyújtásához kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Töltse ki a visszatérítési űrlapot, amely elérhető weboldalunkon vagy kérésre e-mailben is elküldjük
2. Csatolja a vásárlást igazoló dokumentumot (számla, nyugta)
3. Küldje el a kérelmet e-mailben az info@smarthomehungary.hu címre vagy postai úton a 3171 Ózd, Fazekas park 28. 33. emelet címre

8.2 A termék visszaküldése

A termék visszaküldéséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Csomagolja be a terméket biztonságosan, lehetőleg az eredeti csomagolásában
2. Mellékelje a kitöltött visszatérítési űrlapot és a vásárlást igazoló dokumentumot
3. Küldje el a csomagot a megadott címre, lehetőleg nyomon követhető szállítási móddal

8.3 A visszatérítés időtartama

A visszatérítési folyamat általában a következő időtartamokat veszi igénybe:

• A kérelem feldolgozása: 1-3 munkanap
• A termék vizsgálata: 1-5 munkanap a beérkezést követően
• A visszatérítés teljesítése: 1-14 nap a jóváhagyást követően, a fizetési módtól függően

A teljes folyamat általában 3-21 napot vesz igénybe, de törekszünk a lehető leggyorsabb ügyintézésre.

9. Kapcsolattartás

Ha bármilyen kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége a visszatérítési folyamat során, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Ügyfélszolgálatunk mindent megtesz annak érdekében, hogy a problémákat gyorsan és hatékonyan megoldjuk, és biztosítsuk az Ön elégedettségét.

10. Vitarendezés

Bízunk benne, hogy minden problémát közvetlenül meg tudunk oldani. Ha azonban nem sikerül megállapodásra jutnunk, a következő vitarendezési lehetőségek állnak rendelkezésére:

• Kapcsolatfelvétel a területileg illetékes békéltető testülettel
• Az Európai Unió online vitarendezési platformjának használata: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Fordulhat a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhoz (kormányhivatal)
• Bírósági eljárás kezdeményezése

11. A szabályzat módosításai

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk vagy frissítsük. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba. A már megrendelt termékekre a megrendelés időpontjában érvényes visszatérítési szabályzat vonatkozik.

Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze a visszatérítési szabályzatot, hogy tájékozódjon az esetleges változásokról.